Dijon Conciergerie est un média éditorial et apporteur d'affaires au sens de l'article L. 121-1 du Code de la consommation. Nous n'opérons aucun mandat de gestion. En revanche, nous imposons à chaque conciergerie partenaire un cahier des charges précis : les 15 scénarios ci-dessous listent le délai et la garantie minimaux exigés contractuellement de chaque partenaire avant qu'il puisse recevoir un lead.
Le partenaire constate l'état des lieux dans les 4 heures suivant le départ. Photos avant/après comparées. Activation immédiate de la couverture Airbnb AirCover ou Booking Damages Guarantee, plus l'assurance dégâts du partenaire en complément. Vous n'avancez rien.
Activation immédiate de votre assurance multirisque habitation (procédure d'expert sous 48h). En parallèle, le partenaire reloge les voyageurs en cours, annule les réservations futures avec remboursement intégral à ses frais, et bloque le calendrier le temps des travaux. Reporting hebdomadaire de l'avancement des réparations.
Premier avertissement par SMS automatisé sous 30 minutes. Si récidive, intervention physique de la conciergerie partenaire ou de son prestataire de sécurité. En cas de comportement violent ou de fête interdite, résiliation immédiate du séjour via Airbnb/Booking avec preuves photo/vidéo. Vous êtes informé en temps réel par email.
Numéro dédié voisinage affiché dans le règlement intérieur du bien et communiqué aux voisins directs sur demande. Toute plainte est traitée par le partenaire sous 1 heure. Médiation et excuses formelles si fondée. En cas de litige répété, le partenaire bannit le voyageur de votre annonce.
Le partenaire documente systématiquement chaque séjour : photos d'entrée, photos de sortie, inventaire signé numériquement. En cas de litige post-séjour, il transmet ces preuves à Airbnb/Booking dans le cadre de leur procédure de résolution de litige. Taux de succès observé : 87 % sur les litiges où un dossier complet est fourni.
Notification automatique 3 heures après l'heure de check-out prévue. Tentative de contact à 1h, 2h, 3h. Si pas de réponse à 3h, intervention physique du partenaire. Si refus de partir, activation procédure d'expulsion via Airbnb/Booking avec preuves. En cas de blocage légal, le partenaire prend à sa charge les frais d'huissier.
Le partenaire mobilise son annuaire d'artisans (plombier, chauffagiste, électricien, serrurier) pour intervenir sous 4 heures à Dijon Centre, 6 heures en périphérie. Si la réparation prend plus de 12 heures et que la température ne peut être maintenue, le partenaire reloge les voyageurs à ses frais et reporte leur séjour ou les rembourse.
Toutes les clés sont stockées dans un coffre-fort biométrique au siège du partenaire à Dijon. Le partenaire garde un double, vous gardez un double. En cas de perte, intervention du serrurier référencé sous 4 heures. Si vous avez une boîte à clés intelligente (installée par défaut par le partenaire), vous pouvez régénérer un code depuis votre espace propriétaire.
Le partenaire identifie sous 24h la cause (signalement, problème de DPE, numéro d'enregistrement manquant, conformité Loi Le Meur). Activation du contact Airbnb Pro Network pour déblocage prioritaire. En cas de blocage non résolu sous 7 jours, basculement temporaire sur Booking et Abritel pour maintenir le calendrier.
L'audit de conformité annuel (critère charte qualité n°9, imposé à chaque partenaire) revérifie chaque année votre conformité. En cas de changement réglementaire en cours d'année, le partenaire vous informe sous 7 jours et propose un plan de mise en conformité. Pour les évolutions Loi Le Meur, activation de son service de conformité (sans surcoût pour les propriétaires en mandat actif).
L'éditeur publie sous 7 jours toute évolution fiscale impactant votre régime, dans sa veille réglementaire. Le cabinet comptable LMNP référencé propose une consultation gratuite (30 min) pour évaluer l'impact et les arbitrages possibles (bascule réel/micro-BIC, classement étoiles, location à l'année partielle, etc.).
Vous prévenez le partenaire par e-mail avec votre période souhaitée. Si la période n'est pas déjà réservée, blocage immédiat du calendrier. Si déjà réservée, le partenaire tente un relogement du voyageur à ses frais (rare mais possible) ; sinon vous récupérez le bien à la fin du séjour en cours.
Vous envoyez un e-mail simple au partenaire. Préavis 14 jours imposé par notre convention. Aucune pénalité, aucune indemnité, aucun frais de sortie. État des lieux de sortie effectué, clés rendues, accès OTA basculé vers votre compte propre ou un autre gestionnaire. Reversement final des derniers loyers le mois suivant.
Le pool de partenaires retenus pratique 22 % tout inclus, négocié par convention apporteur d'affaires. Ce taux reflète ce qui est inclus (assurance 5 000 €, photo pro, audit DPE, classement étoiles, audit conformité annuel, pricing dynamique). Si un acteur hors pool affiche moins, demandez-lui ce qu'il inclut et comparez. Nous publions notre tableau comparatif vs 5 conciergeries dijonnaises.
L'engagement contractuel imposé au partenaire est le virement le 10 de chaque mois (critère charte qualité n°3). En cas de retard supérieur à 5 jours ouvrés, le partenaire vous verse des intérêts au taux légal majoré de 3 points, calculés au prorata des jours de retard. Application automatique, vous n'avez rien à demander.
Écrivez-nous votre cas. Nous le documentons dans cette page si d'autres propriétaires peuvent se poser la même question, et vous donnons une réponse personnalisée par email sous 48 h ouvrées.